忠诚的客户来源于满意的客户满意的客户一定是忠诚的客户-X题卡

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意是实现客户忠诚的途径客户忠诚并不要求最低的满意水平满意的客户是最好的潜在客户满意客户到忠诚客户是渐进的过程

客户忠诚，客户满意客户价值，客户忠诚客户满意，客户价值客户满意，客户忠诚

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

正相关关系客户满意等于客户忠诚负相关关系客户满意不等于客户忠诚

客户满意率客户满意度客户满意度指数客户满意量

客户忠诚并不一定意味着客户满意在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚客户满意意味着客户忠诚客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

①②④ ①②③④ ②③ ②③④

客户忠诚客户服务服务形象加油站形象

客户满意是一种心理的满足客户忠诚是一种持续交易的行为客户满意是客户关系管理根本目的客户忠诚是客户关系管理根本目的

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

①忠诚②忠诚③满意④满意 ①忠诚②满意③忠诚④满意 ①满意②忠诚③忠诚④满意 ①忠诚②满意③满意④忠诚

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。