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提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全 进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面 在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。 对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。 维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。 等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法 上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位 上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位 上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿
一双鞋套 一张服务记录表 一块抹布 一块垫布 一个垃圾袋
“上门服务证” 工作证件 “上门服务核对卡” 身份证
上门服务人员本人 账务处理人员 营业经理 以上均不对
坚持上门服务双人办理 坚持记账柜员与现金清点柜员分离 坚持上门服务人员和记账人员分离 坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度 现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。
上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续 上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行 《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管 上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
双人办理 双人负责安全保卫 武装押运 上门服务人员和记账人员分离
一双鞋套 一个工号牌 一个垃圾袋 一张服务监督表 一块垫布 一块抹布
一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表 一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表 一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表 一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
POS机 已授权的上门服务卡 未授权的上门服务卡 客户卡
上门服务单人办理 上门服务双人办理 上门服务人员兼任记账人员 上门服务人员和记账人员分离
上门服务过程要坚持双人上门 上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行 上门服务的账户要纳入重点账户进行对账 上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作
湘公网安备 43130202000226号