服务礼仪包括（）。

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会议礼仪常识不包括

宴会礼仪迎送礼仪服务礼仪文书礼仪

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表言

从社会的角度看现代礼仪主要包括礼仪礼仪服务礼仪社交礼仪和国际礼仪

社交，行政生活，学习政务，生活政务，商务

从个人的角度看现代礼仪包括政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪生活礼仪学习礼仪工作礼仪

从个人的角度看现代礼仪主要包括礼仪学习礼仪礼仪和交往礼仪

服务，工作服务，学习社交，学习生活，工作

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的主要包括

角色定位准则双向沟通准则敬人三要素准则规范服务用语规范服务用语

下列对仪态的要求说法正确的是

仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

服务投诉包括

服务人员的服务质量服务人员的服务态度服务人员的服务方式服务人员的礼仪服饰

岗位礼仪主要包括网点负责人大堂经理封闭式柜员等类岗位服务礼仪

4 5 6 7

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪

仪容仪表、形体仪态表情神态、沟通语言接待礼仪、电话礼仪会议礼仪、社交礼仪营销礼仪、社交礼仪

会议礼仪常识不包括

宴会礼仪迎送礼仪服务礼仪文书礼仪

零售服务素质包括哪些构成要素营业员的个人礼仪规范包括哪些内容

网点通用服务礼仪包括______

仪容仪表、形体仪态表情神态、沟通语言接待礼仪、电话礼仪会议礼仪、社交礼仪

规范服务标准的三大要素包括硬件软件和礼仪

服务礼仪规范包括

着装仪表举止神态

志愿服务礼仪基本原则包括

在商场超市的服务促销活动中促销是目的服务是手段常见的方式下列各项不包括

商品介绍服务订购服务送货服务礼仪服务

从个人的角度看现代礼仪主要包括生活礼仪学习礼仪工作礼仪交往礼仪和服务礼仪

饭店服务意识的表现形式包括

服务仪表服务言谈服务举止服务礼仪服务环境

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范是对外服务时应遵守的基本要求具体包括

服务原则服务礼仪有效沟通情绪管理规范礼仪情绪控制

服务礼仪包括（）。

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服务礼仪包括（ ）。

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