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助人为乐的要求 爱国守法的要求 办事公道的要求 尊老爱幼的要求
公平公正，一视同仁，不要有亲疏之别 多鼓励、多赞赏，多肯定 多“建议”多“命令” 批评应对事不对人
助人为乐的要求 爱国守法的要求 办事公道的要求 尊老爱幼的要求
对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足 做好客史档案记录工作 注意亲疏有度 房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品 根据客人的要求、喜好布置客房 安排专门的服务员为其服务
办事公道的要求 文明礼貌的要求 诚实守信的要求 助人为乐的要求
双手接过客人的衣服，主动询问客人需求， 挂衣服务做在客人提出需求之前 提醒客人将手机关闭、确认衣物内无贵重物品， 使用衣架并做标识 以上都是
办事公道的要求 爱国守法的要求 尊老爱幼的要求 助人为乐的要求
覆盖主要从业人员和业务流程 为同一客户提供不同业务类型服务时，应提出独立性要求 对独立性要求应当具体列举 发现威胁独立性情形的处理措施
办事公道的要求 爱国守法的要求 尊老爱幼的要求 助人为乐的要求
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
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