你可能感兴趣的试题
安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。 巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域 巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门 巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭
客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。 客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。 对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。 客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。 巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域 巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门” 巡逻时若发现消防门未关，应及时记录
服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
帮助女客人擦拭 向女客人解释 道歉，但不能帮助女客人擦拭 道歉，并帮助女客人擦拭
客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名 客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换 客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌 客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
湘公网安备 43130202000226号