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某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理(TQM)和持续改进(CI)技术。他们相信,如果能让全国人民都知道他们坚持他TQM与CI,则他们的市场占有率和利润必将随之提高。若公司能注重以下...

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顾客更大程度的满意。  缩短运货时间。  减少运货费用。  增加员工的参与机会。  
产品缺陷率太高  客户投诉太多  实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多  员工勾心斗角  
产品缺陷率太高  客户投诉太多  实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益  员工勾心斗角  
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行  全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法,并情愿共同承担责任  挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节  全面质量管理需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施  全面质量管理需要最高管理层的支持  
可以减少产品缺陷率  改善生产状况  降低成本, 提高利润  符合帕拉比的决策  
满足客户需要。  减少运货时间。  减少运货费用。  增加员工参与。  
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行  全面质量管理需要最高管理层的支持  挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节  全面质量管理可以提高全体员工对工作的投入程度,增强责任感,从而提高绩效  全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法,并情愿共同承担责任  
以客户为中心  全面参与  以员工为中心  基于事实的决策方法  
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行  全面质量管理需要全体员工有共同的意愿,目标和方法,并情愿共同承担责任  挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节  全面质量管理需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施  全面质量管理需要最高管理层的支持  
更高的顾客满意度   降低运输时间   降低运输费用   更高的员工参与度  
评估成本   预防成本   内部损失成本   外部损失成本  
可以减少产品缺陷率  改善生产状况  降低成本,提高利润  符合拉比的决策  
更高的顾客满意度  降低运输时间  降低运输费用  更高的员工参与度  
品质优良的标准、产品特性和客户需求  品质优良的标准、产品特性和供应商的原料  品质优良的标准、客户需求和供应商的原料  供应商的原料、产品特性和客户需求  

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