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制定标准——与标准相比较——考核 衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差 衡量实际绩效——考核——修订标准 衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程 一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致 控制系统越是完善,管理者实现组织目标就越是容易
控制的过程主要是为了发现问题 首先衡量实际绩效,即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据,然后与自己设定的标准对比,发现标准高了,调低标准 首先衡量实际绩效,即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据,然后将实际绩效与自己设定的原标准对比,最后根据比较结果进行纠偏调整 控制的过程就是发现一个问题解决一个问题,问题总是存在的
制定绩效标准 衡量实际绩效 审查结果 采取纠偏措施 确定目标
衡量实际绩效 与标准相比较 纠正偏差 获取基于系统监督的反馈
同是一个信息反馈过程 都是为了实现组织目 标 都包括拟订标准、 衡量绩效、 纠正偏差三个基本步骤 都是一个有组织的系统 都是防止系统活动变化
制定计划、 衡量绩效、 纠正偏差 确立标准、 衡量绩效、 纠正偏差 制定计划、 纠正偏差、 反馈信息 确立标准、 目标管理、 纠正偏差
衡量实际绩效 与标准相比较 纠正偏差 获取基于系统监督的反馈
采取纠正措施 制定绩效标准 衡量实际绩效 审查结果
都是一个信息反馈过程 都是为了实现组织目标 都包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤 都是一个有组织的系统