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关于卷烟专卖的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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对卷烟雪茄烟生产企业生产打扫码环节的日常监管中可以采用实地监管检查的重点环节包括
检查卷烟入库打码情况
检查卷烟出库扫码情况
检查车间机台台帐登记情况
盘存相关专卖品仓储情况
下列运输行为由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的是
运输卷烟、雪茄烟
运输烟丝、烟叶、复烤烟叶和卷烟纸
出口退货的烟草专卖品
依法没收的走私烟草专卖品
对卷烟雪茄烟批发企业要重点检查有无违规购进卷烟的问题有无虚假确认的问题有无违反扫码有关规定的问题有无
小金库
赊销
超许可范围销售卷烟
违规促销
二某省烟草专卖局驻A卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室在日常监管中采集到如下数据和信息一2008年与
对卷烟雪茄烟批发企业实施内部监管时要重点检查有无违规购进卷烟的问题有无虚假确认的问题有无违反扫码有关
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赊销
超许可范围销售卷烟
违规促销
第一题日常检查20分 2011年6月27日甲县烟草专卖局稽查大队市场监管员小张接到电话举报举报人称
某省烟草专卖局驻A卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室在日常监管中采集到如下数据和信息 一2008年
根据烟草专卖法的规定国家制定的焦油含量级标准
卷烟、雪茄烟
卷烟
卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝
烟草制品
关于卷烟的抱怨主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等
专卖
营销
分销
以上都不是
二某省烟草专卖局驻A卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室在日常监管中采集到如下数据和信息一2008年与
二某省烟草专卖局驻A卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室在日常监管中采集到如下数据和信息一2008年与
卷烟雪茄烟生产计划打扫码方面常见问题定性有
无计划码段生产卷烟
"福、样、促、试"卷烟、雪茄烟未列入计划、未打码
违反打、扫码规定
卷烟促销方式不规范
第一题日常检查15分 2012年7月21日早9时甲县烟草专卖局接到群众电话举报称该县县城长江北街1
二某省烟草专卖局驻A卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室在日常监管中采集到如下数据和信息一2008年与
第二题市场监管20分 2012年9月21日甲县烟草专卖局市场管理员小李小侯对辖区持证零售户进行例行
下列表述有错误的是
烟草专卖批发企业和烟草制品生产企业只能从取得烟草专卖生产企业许可证的企业购买卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械。
卷烟纸滤嘴棒烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。
任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专用机械、卷烟纸、滤嘴棒及烟用丝束。
淘汰报废、非法拼装的烟草专用机械,残次的卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束及下脚料,由国务院烟草专卖行政主管部门监督处理,不得以任何方式销售。
某省烟草专卖局驻A卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室在日常监管中采集到如下数据和信息 一2008年
第一题日常检查20分 2011年11月15日甲县烟草专卖局稽查大队市场管理员小王小李在市场检查中发
客户抱怨的类型有哪些
货源供应抱怨
卷烟上柜抱怨
卷烟陈列抱怨
卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
电话订货抱怨
卷烟专卖抱怨
对卷烟雪茄烟批发企业实施内部监管时要重点检查有无违规购进卷烟的问题有无虚假确认的问题有无违反扫码有关
小金库
赊销
超许可范围销售卷烟
违规促销
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面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的
能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程从选择货品数量到付款甚至包括配送时间等全过程
客户抱怨和客户异议是在服务工作中都会遇到的情况
网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站选择品牌完成订购卷烟的过程
无论是网上订货还是网上配货对零售终端的和人员能力都是有一定要求的
由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的
客户的异议包括
网上订货让客户经营查询变得更加快捷零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况如订单历史明细某个时间段内卷烟销售利润情况市场份额和排名情况等进一步掌握好卷烟
影响客户期望的因素的最后一个因素是
根据对客户期望动态的研究客户期望分三类第二个期望是
在提供网上交易服务时是关注重点
通过服务承诺让客户更加注意到这些服务一旦企业提供了这些服务客户便有了深刻的印象这属于
根据对客户期望动态的研究客户期望可以分为三类以下说法不对的是
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站自助查询信息完成订购卷烟的过程
供应商管理库存将作为批零双方根本利益出发点
对大多数营销人员而言对异议都抱着的看法
影响客户期望的因素的第一个因素是
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据共享零售商提供真实的供应商通过零售数据分析管理零售商品的销售和库存从而形成自动化的供应链
网上配货可以大幅度提高商品的和有效销售
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据共享零售商提供真实的销售信息供应商通过零售数据分析管理零售商品的从而形成自动化的供应链
要实现网上订货不仅需要零售终端配备电脑安装网络还需要
下列描述不属于服务承诺作用的是
处理零售客户投诉并负责督促投诉的处理进行回访及进行综合分析促进服务提升是呼叫中心还需要具备的
客户经理可以根据客户和内容对异议进行分类
是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态
由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价是一种心里反应而不是
网上订货五提醒不包括以下哪一方面
客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的避免因不了解而错失商机
零售客户对网上订货没有需求则提供此类服务不以强制用手段执行
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