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（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

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客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态

在期望理论中是指一个人对某一目标的重视程度与评价高低

效价努力期望值激励力

客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异

产品说明与产品广告期望效果感知效果感知效果与期望效果

一个人的心理期望值越高其实现值往往就越低期望值与实现值常常是成的

正比反比线性以上都不对

顾客的价值观决定了其要求或期望值而组织提供的产品和服务形成可感知的效果顾客要求或期望值决定了

感知价值认知质量感知质量要求质量

期望值是指一个人对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标_____________

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异

满意度满意是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态

菲利浦·科特勒认为一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后形成的愉悦或失望的感觉状态叫做

客户预期客户偏好客户忠诚客户满意

下列关于顾客满意的表述正确的是

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

菲利普.科特勒认为客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后形成的的感觉状态

愉悦或高兴高兴或失望伤心或愉悦愉悦或失望

顾客的满意水平是可感知效果和产品的质量之间的差异函数

产品的质量和可感知效果之间的差异函数可感知效果和期望值间的差异函数产品的质量和期望值间的差异函数

认为客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后形成的愉悦或失望的感觉状态

菲利普.科特勒菲普利.牛顿加特菲利普.科勒特

在期望理论中是指一个人对某一目标的重视程度与评价高低

效价努力期望值激励力

在进行客户满意度的调查与分析过程中应主要考虑

感知到的效果与期望值的比较感知到的效果与期望值的最大化感知到的效果与期望值的平均值感知到的效果与期望值的总和

客户满意是一个人通过对产品的可感知效果与其期望值相比较后所形成的或愉悦或失望的感觉状态

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受如果对一个产品或一项服务感知的效果与其期望相匹配则顾客就

满意不满意高度满意表示忠诚

以下关于顾客满意的表述正确的是

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

一个人得心理期望值越高其实现值往往就越低期望值与实现值常常就是成得

正比反比线性以上都不对

客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期

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