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导游人员首先应婉言拒绝 如推脱不掉，必须得到地接社批准 请游客写委托书，注明款式、花色、价格 让游客付足货款，商品代购回来先请其查验 最后将发票，余款给游客并向地接社回报
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
接站前要认真阅读接待计划 应提前到达接站地点迎接旅游团 接团时要认真核实 要提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
安抚游客 报告旅行社及相关部门 联系最近的机场送走客人 及时通知下一站地接社
保护旅游者的安全、组织抢救 立即报案 报告旅行社 捉拿罪犯
在接站地等候 从接站地返回 同旅行社有关部门联系 同交通部门联系
认真阅读计划书 接团时仔细核实 提高警惕，严防非法接团 提前抵达接站地点，认真寻找
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