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事故发生的时间、地点、原因和经过 游客伤亡情况和诊断结果 事故责任与责任者的处理情况 受伤游客和其他游客的反映 向保险公司的索赔与赔付情况
应急处理原则 事故的部位、类型及引发原因 损失评估
故障发生的原则 事故处理过程,事后造成的影响,应吸取的经验教训,今后的防范、改进措施 善后处理情况及赔偿情况 其他需要报告的事项
保护旅行社的利益 保护旅游者的基本权益 保护旅游车公司的利益 协商解决
立即报告 保护现场 协同有关部门进行抢救、侦查 有关单位负责人应及时赶赴现场处理 写出事故报告
损失最小化原则 确保旅游日程原则 按规章办事原则 维护企业形象原则
旅游策划和促进 、旅游安全 、旅游事故处理 旅游策划和促进 、旅游营销 、旅游纠纷处理 旅游规划和促进 、旅游营销 、旅游事故处理 旅游规划和促进 、旅游安全 、旅游纠纷处理
保护旅行社的利益 保护旅游者的基本权益 保护旅游车公司的利益 协商解决
迅速处理的原则 属地处理原则 妥善处理善后原则 保护现场原则 及时报告原则
事故发生的情况与原因 事故处理过程与进展情况 事故对旅游活动的影响 事故善后处理情况 应吸取的经验教训
依法处理 迅速处理 属地处理 尽早公开 妥善处理善后
事故的原因和经过 抢救经过、治疗情况 全团旅游者的安抚工作 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪及对处理的反应
事故的原因和经过 抢救经过 自己在事故中的表现 事故责任及对责任者的处理 游客的处理意见
事故的善后处理 事故当事人认定 事故原因追责 事故责任处理 整改措施制定
迅速处理的原则 属地处理原则 妥善处理善后原则 保护现场原则 及时报告原则