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企业安全生产教育培训应贯穿于生产经营的全过程，只要一线员工参加即可 安全教育和培训的类型应包括岗前教育、日常教育、年度继续教育，以及各类证书的初审、复审培训等。 安全生产教育培训应由专门部门及责任人负责组织实施 安全生产教育培训制度应能够有效督促和检查施工现场等所属单位开展安全生产教育培训 安全生产教育培训应以文件或口头形式确立，其内容应包括计划编制、组织实施和人员资格审定等工作内容
职业等级标准 培训要求 学员情况 减少内容 应付考试
确定培训需求并经过评审和确认 确定培训内容 选择适宜培训方式 明确培训的制约条件 为培训结果评价和过程监督确定准则
培训与开发的目的 受训人员层次与水平 战略目标 需求及内容与教材
组织战略 培训与开发的目的 培训内容 受训人员的层次和水平
在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 在服务提供中适当对一线员工授权 在考核时全面满足员工的个性化需求 建立良好的激励机制
培训目的 培训对象和内容 培训计划 培训分析与评估 培训方法
保障措施 培训内容 培训目的、目标 培训经费预算 培训需求
培训对象 培训目标 培训内容 培训形式和方法 培训经费预算
为了使学员听懂，培训内容难度应很低 需考虑培训对象的实际情况 可以通用，不用考虑培训对象 为体现教师水平，培训内容难度应很高
培训时间线和培训内容线 培训资源线 培训方法线和培训情绪线 培训辅助线
培训内容 培训环境 培训活动的参与状况 培训机构和培训人员 培训进度与中间效果
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