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在小组中分享自己的亲身经历 专注地倾听组员的分享 鼓励组员之间给予适当的回馈 非批判性地帮助组员梳理发言 对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结
积极进行回应 适当自我表露 营造安全氛围 适当帮助梳理
积极回应技巧 适当帮助梳理技巧 适当自我表露技巧 互动交流技巧
社会工作者不应与服务对象分享其私人经历和感受 社会工作者应当用统一的服务方法回应不同服务对象的需要 社会工作者应当运用专业知识替服务对象做决定 社会工作者应当尽可能地保护服务对象的隐私 社会工作者应当接纳服务对象的价值观和个人背景特征
工作开始阶段，社会工作者扮演的是领导者的角色 中期转折阶段，社会工作者扮演的是协助者和引导者的角色 中期转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位由边缘位置向中心位置转移 后期成熟阶段，社会工作者扮演的是能力促进者的角色 后期成熟阶段，组员与社会工作者的地位逐渐接近
社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受 社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点 社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见 社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受
营造轻松、安全的氛围 积极回应 适当自我表露 对信息进行磋商
协助小组组员彼此认识以消除陌生感 帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识 协助组员从中获得新的认知 制定小组规范 塑造信任的小组气氛
组员不能同亲朋好友讨论小组中的内容 社会工作者不能将组员的信息告诉亲朋好友 社会工作者不能将小组内容与督导讨论 社会工作者任何情况下都不能向执法部门透露组员信息 小组内容不得随意用于研究和教学
及时进行小结 对信息进行磋商 适当自我表露 积极回应
社会工作者对组员的发言给予积极回应 社会工作者用自身示范的方式，诱导组员模仿社会工作者的提问方式和回馈方式 社会工作者帮助组员理解信息不一致的地方 社会工作者要鼓励组内比较沉默的人多加发言 当无法把握组员言论中的含义时，社会工作者与发言者协商交流
无论服务对象表现怎样，社会工作者都需要给予真正的关心和尊重，让服务对象能够利用自身的资源成长 社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受 社会工作者需要对自己的感受开放，让自己的意见和态度与自己的真实感受相一致 社会工作者要让服务对象明白，每个人都是独立的个体，都需要关注自己的各种潜在能力的充分发挥
直接干预法是指社会工作者干预小组过程来影响组员的行为 直接干预法一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验时 社会工作者可以通过自身的权威影响成员行为的改变 社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些行为的形成 社会工作者可以利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色
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