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破坏性冲突 目标冲突 建设性冲突 认知冲突 程序冲突
正式冲突 非正式冲突 程序冲突 任务冲突 关系冲突
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工作扩大化 工作丰富多样化 工作满负荷 工作环境的优化
冲突的直接目的是打败对方,是直接以对方为攻击目标的一种互动行为 冲突必须是对共同目标的争夺 冲突双方不一定有直接的交锋 冲突是由社会不平等造成的
目标的实现程度 投入的成本 输赢 冲突是否得到彻底解决
提醒组员重温小组目标 协助组员重新建构小组 协助组员消除彼此的陌生感 重新回到小组中心处理争执和冲突 暂停小组活动,协助组员处理争执和冲突
组建;冲突;规范;领导 组建;冲突;规范;执行 目标;冲突;规范;执行 组建;任务;规范;执行
把握工作焦点以及明确要完成的具体任务 保持组员对整体目标的意识 围绕冲突的处理来实现小组目标的控制 形成良好的小组状态
主导小组进程和小组发展 促进组员在小组中的角色分化和小组规范的形成 配合组员需求,做好信息和资源的提供 关注小组目标的转化与追求 协助组员处理好冲突
工作行为 竞争领导角色和目标冲突 责任分配 领导关于任务的引导和指示
提示组员重温小组目标 帮助组员重新建构小组 帮助组员消退彼此的生疏感 重新回到小组中心处理争吵和冲突 暂停小组活动,帮助组员处理争吵和冲突