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现代营销强调的是客户的长期价值和（）消费特点。

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客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值

衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值

货运代理人向客户提供货运服务时当客户总价值和客户总成本的比值一定时客户在情况下比较满意

形象价值大于产品价值形象价值小于产品价值客户预期价值大于客户感受价值客户预期价值小于客户感受价值

客户价值包含两个部分他们分别是潜在价值和

永久价值短期价值当前价值远期价值

传统的客户服务强调降低客户投诉率现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分

将商业银行与客户关系的建立培养发展作为营销的对象不断发现和满足客户的需求帮助客户实现和扩大其价值并

关系营销用户管理传统营销产品营销

现代市场营销观念强调市场营销应以为中心电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求才可能实现企业的目标因

客户价值包含两个部分他们分别是潜在价值和

永久价值短期价值当前价值远期价值

在客户关系管理理念里客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行

客户的长期价值或者是终身价值客户消费量最高的时期所产生的价值客户从新客户到流失客户期间所产生的价值客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

用现代营销和消费的观点来看企业提供给客户的不只是有形产品还包括与之相关的服务

客户关系管理是一项企业经营的商业策略其核心思想是将企业的客户包括最终客户分销商和合作伙伴作为最重要的

根据每个客户的当前价值和客户长期价值企业的所有客户可以分为四类其中对企业最有价值为企业创造的利润最

铅质客户铁质客户黄金客户白金客户

客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值它反映了收益

是一种商业管理策略通过使企业组织工作流程技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动

重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略

在客户关系管理理念里客户价值的预测通常采用下列方式进行

客户消费量最高的时期所产生的价值客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值客户的长期价值或者是终生价值客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

客户价值矩阵的两个维度是

客户吸引力客户当前价值客户长期价值客户相对优势客户数量

关系市场营销理念强调的是

关系市场营销的核心是满足顾客的需要市场营销的关键是与客户建立和发展相互之间的良好关系市场营销的手段是双向沟通强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业强调企业传播信息的一致性

客户价值矩阵的横坐标是

客户当前价值客户长期价值客户相对优势客户吸引力

现代市场营销学强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的和

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