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客户成本控制分析 客户潜在价值分析 客户贡献度分析 客户满意度分析
保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。 投入适当的资源再造双方关系,促进其成为价值客户。 挖掘他们的潜力,努力提高经营成长度。 把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小 根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户
人性观和环境观 人性观和价值观 道德观和价值观 环境观和道德观
社会价值和自我价值 潜在价值和现实价值 物质价值和精神价值 政治价值和经济价值