电信市场营销理念的新发展

以客户为中心的企业管理技术是一种以客户为企业的管理技术

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户巩固保留已有客户并增进客户

现代营销强调的是客户的长期价值和消费特点

实施客户关系管理通常应建立客户主文件客户主文件包括客户原始记录统计资料分析和三方面的内容

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括和电子商务