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商业银行应加强自身建设，构筑良好的经营管理基础 商业银行应强化声誉风险管理培训 商业银行应善用各种渠道，将自身的良好信用适时客观地展现于公众 商业银行应及时寻求中央银行的帮助 商业银行应在问题发生时，及时消除公众的猜疑和不满，避免负面报道或传闻对业务和经营管理产生不利影响
引发信用风险、流动性风险、法律风险 由造成声誉事件的员工承担风险责任 对于银行董事会和高管层产生不利影响 对于银行业务开展产生不利影响 面临监管处罚
市场对商业银行的盈利预期 商业银行影响客户或公众的政策性变化 商业银行改革/重组的成本/收益 监管机构责令整改的不利信息/事件 市场利率短期内剧烈波动
内部人员窃取客户资料会直接引发声誉风险 贷款分类主要是为了预防声誉风险 商业银行的规模与声誉风险没有关系 声誉风险被视为一种多维风险
市场对商业银行的盈利预期 商业银行改革/重组的成本/收益 监管机构责令整改的不利信息/事件 影响客户或公众的政策性变化 监管机构对商业银行的盈利预期
市场对商业银行的盈利预期 商业银行影响客户或公众的政策性变化 商业银行改革重组的成本和收益 监管机构责令整改的不利信息和事件 市场利率短期内剧烈波动
市场对商业银行的盈利预期 商业银行改革／重组的成本／收益 监管机构责令整改的不利信息／事件 影响客户或公众的政策性变化 监管机构对商业银行的盈利预期
市场对商业银行的盈利预期 商业银行影响客户或公众的政策性变化 商业银行改革重组的成本和收益 监管机构责令整改的不利信息和事件 市场利率短期内剧烈波动
提高商业银行的声誉 增加客户对银行声誉风险管理的干预程度 增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度 广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险
深入挖掘商业银行潜在的风险 提供有益的价值信息 提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险 保持与媒体的良好接触
市场对商业银行的盈利预期 商业银行改革/重组的成本/收益 监管机构责令整改的不利信息/事件 影响客户或公众的政策性变化 监管机构对商业银行的盈利预期
广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险 增加客户对银行声誉风险管理的干预程度 增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度 提高商业银行的声誉
声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序 声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应 声誉风险管理部门应当采取事后调查方法，了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度 监管机构责令整改的不利信息／事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件
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