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投诉机制和监督评估机制,信息发布,新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制 声誉风险内部培训和激励机制 良好的声誉风险管理文化 声誉风险排查机制,声誉事件分类分级管理和应急处理机制 声誉风险信息管理制度和后评估机制
做出信息安全风险评估的计划 确定信息安全风险评估的范围 确定信息安全风险评估的时间 获得最高管理者对风险评估工作的支持
商业银行改革的成本或收益 监管机构责令整改的不利信息或事件 营业场所的改变 紧缩政策的影响 服务收费的改变
声誉风险预测 声誉风险回避 声誉风险识别 声誉风险评估 监测和报告
市场对商业银行的盈利预期 商业银行影响客户或公众的政策性变化 商业银行改革/重组的成本/收益 监管机构责令整改的不利信息/事件 市场利率短期内剧烈波动
声誉风险排查 声誉事件应急处置 声誉事件分类分级管理 投诉处理监督评估 声誉风险管理后评价
市场对商业银行的盈利预期 商业银行改革/重组的成本/收益 监管机构责令整改的不利信息/事件 影响客户或公众的政策性变化 监管机构对商业银行的盈利预期
市场对商业银行的盈利预期 商业银行改革／重组的成本／收益 监管机构责令整改的不利信息／事件 影响客户或公众的政策性变化 监管机构对商业银行的盈利预期
市场对商业银行的盈利预期 商业银行影响客户或公众的政策性变化 商业银行改革重组的成本和收益 监管机构责令整改的不利信息和事件 市场利率短期内剧烈波动
声誉风险的识别 声誉风险的评估 监测和报告、内部审计 声誉风险的修订
市场对商业银行的盈利预期 商业银行改革/重组的成本/收益 监管机构责令整改的不利信息/事件 影响客户或公众的政策性变化 监管机构对商业银行的盈利预期
声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序 声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应 声誉风险管理部门应当采取事后调查方法，了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度 监管机构责令整改的不利信息／事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件
市场对商业银行的盈利预期 商业银行影响客户或公众的政策性变化 市场利率短期内剧烈波动 监管机构责令整改的不利信息和事什
制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程 应定期审核声誉风险管理政策 设置声誉风险管理职能，负责识别、评估和监测声誉风险状况 确保商业银行能够充分识别和及时处理可能导致声誉风险的事件
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