下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是-X题卡

物流服务项目的质量计划物流服务项目实际质量的度量结果物流服务项目质量绩效度量的实际结果物流服务项目质量和质量管理工作的说明

在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等确定并策划各部门工作过程的持续质量改进创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境对物流过程进行管理

识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们确定并策划各部门工作过程的持续质量改进在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系对物流过程进行管理创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

物流服务项目质量管理计划物流服务项目质量工作的说明物流服务项目质量管理体系物流服务项目质量核对清单

规划论方法 CAV分析法启发式方法模拟方法

在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的需求和期望确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法识别物流各过程的供方，将客户的需要和期望传达给他们

PDCA循环跨部门人员参与改进企业各部门内部人员的持续改进全员参与

快速反应物流质量最低库存零变异

订单满足率物流成本率存货完好率货物完好率

质量咨询机构指导的突破性改进企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进按质量改进的步骤进行的改进组成质量改进委员会指导企业质量改进企业跨部门人员参加的突破性改进

以顾客为关注焦点全员参与过程方法持续改进利益最大化

顾客服务以产生获利性交易为原则考虑物流总成本考虑物流服务质量考虑与流通过程上下游企业的整合机会

案例研究统计计量研究跨部门交叉分析边际分析方法

物流服务项目质量工作的说明物流服务项目质量管理体系物流服务项目质量管理计划物流服务项目质量核对清单

下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是( )。