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建立金融机构金融消费者权益保护工作评价制度，强化对金融机构的激励和约束 通过设计金融机构被申诉数量、申诉办结率和金融消费者满意度等量化评价指标，定期对金融机构配合人民银行开展金融消费者权益保护工作进行量化评价，并在适当范围内以适当方式通报评价结果 建立金融消费者权益保护工作协调机制，切实增强工作合力 目前，我国在金融消费者权益保护方面已有专门立法，开展金融消费者权益保护工作有明确的法律法规和制度标准
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披 露规定 银行业消费者权益保护工作进度考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定 银行业消费者权益保护工作监督考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
为消费者提供各种服务 开展消费者金融知识教育 完善消费者投诉管理 做好消费者信息管理 履行信息__要求
牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求 组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定 组织开展金融知识宣教活动。 组织开展消费者权益保护工作内部考核
不得对消费者进行侮辱、诽谤 不得搜查消费者的身体及其携带物品 不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务 不得侵犯消费者的人身自由
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作内部控制体系 银行业消费者权益保护工作外部控制体系 银行业消费者权益保护工作报告体系
为消费者提供各种服务 开展消费者金融知识教育 完善消费者投诉管理 做好消费者信息管理 履行信息__要求
对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见 应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有 应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善 应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系 健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制 定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况 构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系 强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 银行业消费者权益保护工作进度考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
以保护消费者权益为己任，向消费者倾斜的特点。 强调了消费者占据主导地位 鼓励动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。 规定了消费者有九项权利，体现了对消费者的高度保护。
消费知识 结社知识 监督知识 消费者保护方面的知识
国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 消费者要依法行使权利 国家采取措施，保护消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的
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