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不得对消费者进行侮辱、诽谤 不得搜查消费者的身体及其携带的物品 不得私自扣留消费者 不得侵犯消费者的人身自由
经营者对消费者承担提供真实信息的义务 经营者承担不得侵犯消费者人身权利的义务 经营者对一切商品都承担7天内无理由退货义务 经营者依法承担“三包”义务
消费者的权利; 经营者的义务; 对消费者权利的保护措施; 对经营者未尽义务的惩处措施
不得对消费者进行侮辱、毁谤 不得搜查消费者的身体及其携带的物品 对消费者提出的商品或者服务质量、使用方法等问题,应当作出真实、明确的答复 不得侵犯消费者的人身自由
标明真实名称和标记的义务 出具凭证和单据的义务 保证人身和财产安全的义务 尊重消费者人格权利的义务
不得对消费者进行侮辱、诽谤 不得搜查消费者的身体及其携带的物品 不得私自扣留消费者 不得侵犯消费者的人身自由
公平合理交易的义务 保证人身和财产安全的义务 保证商品或服务符合要求的义务 尊重消费者人格权利的义务
不得对消费者进行侮辱、毁谤 不得搜查消费者的身体及其携带的物品 经营者提供的商品或者服务要符合保障人身、财产安全的商品和服务 不得侵犯消费者的人身自由
表明真实名称和标记的义务 出具凭证和单据的义务 保证人身和财产安全的义务 尊重消费者人格权利的义务
履行有关法律、法规规定 保证商品或服务质量 出具购货凭证或服务单据 尊重消费者人身权利