处理投诉过程中要留意区分客人类型比如将重要客人及一般客人区分开 -X题卡

将重要的客人和一般的客人区分开来将长住客人与临时住宿客人区分开来将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来将爱挑剔的与大众客人区分开来

表示同情和歉意做好记录为客人解决问题检查和落实

处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

将重要的客人和一般的客人区分开来将生疏的客人及熟识的客人区分开来将影响力一般的客人及影响力巨大的客人区分开来将长住客人及临时住宿客人区分开来

接待客人时，要面带“微笑” 先让客人把话讲完，切勿胡乱说明打断客人讲解并描述客人讲话时，要表现出足够的耐性送上一杯茶水或咖啡

接待客人时，要面带“微笑” 先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述客人讲话时，要表现出足够的耐心送上一杯茶水或咖啡

投诉的内容投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人投诉的理由

将重要的客人和一般的客人区分开来将陌生的客人与熟悉的客人区分开来将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来将长住客人与临时住宿客人区分开来

第一个客人中间的客人年纪最大的客人地位最高的客人

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门，岗位或个人

素质处理投诉表现操作

客人恒久正确爱护客人利益也不能损坏饭店利益顺着客人埋怨饭店为平静投诉，讨好客人

让客人知道事情进展情况让客人等候处理结果等处理结果出来后，再告之客人不必让其知道过程和结果

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人

将重要的客人和一般的客人区分开来将长住客人及临时住宿客人区分开来将消费水平较高的客人及消费较低的客人区分开来将爱挑剔的及大众客人区分开来

挑选提出条件关心结果选择解决问题的方案

处理投诉过程中要留意区分客人类型，比如将重要客人及一般客人区分开。（）