“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

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客户陈述主动了解不满与抱怨共同探索

以竞争为导向制定物流客户服务水平以成本/收益为导向制定物流客户服务水平以客户为导向制定物流服务水平以服务为导向制定物流服务水平

在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的需求和期望确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法识别物流各过程的供方，将客户的需要和期望传达给他们

强调以客户为中心以客户需求来拉动增值客户价值是物流业务利润源建立长期稳定的客户伙伴关系

软件需求区分为功能性需求和非功能性需求软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系

理解客户需求评价当前的服务和服务能力在客户要求的基础上创造服务评估与跟踪执行和改进

理解客户需求满足客户特定需要的针对性服务评价当前的服务和服务能力解释当前做法与客户要求之间的差距

物流市场分析物流战略分析消费者分析物流产品分析

理解客户需求满足客户特定需要的针对性服务评价当前的服务和服务能力解释当前做法与客户要求之间的差距

客户需求、物流企业发展目标、发展战略客户需求、物流企业自身目标、发展战略客户状况、物流企业自身目标、发展战略客户需求、物流企业自身目标、经验战略

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客户陈述主动了解不满与抱怨共同探索同行同业比较

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掌握客户的要求和期望，开发个性化服务产品制定有效的物流服务标准和规范衡量客户满意度的变化指标，不断改善自身的经营服务能力掌握物流市场发展趋势，合理调整资源配置

以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题界定客户的战略需求，确定战略咨询课题在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断判断客户在战略制定过程中是否存在问题