服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

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产品质量价格管理服务质量设备管理

服务规范服务提供规范服务质量控制规范服务绩效评价规范

房间布局的控制客房设施质量的控制客房形体、设施、用品及服务水平的控制客房形体、设施质量及服务水平的控制

服务质量信息工作制定服务规程服务质量教育工作对员工进行业务技术培训对员工进行服务质量管理教育

评价服务质量对终端人员进行培训进行终端监督提高服务质量

导游讲解讲解质量导游工作质量为游客提供生活服务质量各项旅游活动安排落实质量

设施质量控制物品供应质量控制食品原材料质量控制现场控制服务人员的思想准备

医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价医疗卫生服务行为过程质量评价医疗卫生服务终末质量评价医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价医疗卫生服务对象的评价

服务程序上菜时机意外事件物资资源

产品的设计与市场营销协作网络的建立和维持服务质量控制售后服务财务管理

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

评价服务质量对终端人员进行培训进行终端监督提高服务质量

导游服务基本原理导游服务运作与服务艺术导游服务的地位与作用导游服务模式与规律性导游服务质量与控制