关于客户服务管理的内容，主要包括(　　)。

查看本题答案

包含此试题的试卷

客户信息的收集产品服务的跟踪客户价值分析引导并激发客户新的需求和消费

项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度等房屋及公用设施设备的管理参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见客户管理、客户服务和便民措施

物流服务的战略管理物流服务的员工管理物流服务的营销管理物流服务的客户管理物流信息服务管理

营销环境分析营销组合设计营销客户服务营销的管理

①②③ ①③④ ②④ ③④

公司主要基础业务介绍公司能够为客户提供的增值服务本公司的主要合作单位介绍本公司的业务量、业绩以及主要成就简介

服务需求定位客户定位费用的测算人员的培训物业的功能定位

精神文明建设办理移交接管，对业主入住、装修实施管理和服务客户管理、客户服务和便民措施房屋及共用设施设备的管理参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分沟通的形式只包括语言交流和书面交流

房屋及设施设备的管理安防系统的使用与维护管理环境管理装饰装修管理客户管理

提供个性化服务正确处理投诉理顺资金链争取新客户

与客户率先沟通客户服务条例的书面说明提供给客户的服务文本企业组织结构管理服务内容

商品质量投诉购销合同投诉货物运输投诉服务投诉

评价服务质量对终端人员进行培训进行终端监督提高服务质量