客人投诉的意义有-X题卡

投诉内容客人姓名房号投诉时间

对服务质量投诉对设施设备投诉对相关政策投诉对异常事件投诉对安全状况投诉

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门、岗位或个人

处理客人的需求协调客人接受的各项服务关注客人入住的各个细节处理客人的投诉

投诉的内容投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人投诉的理由

有针对性地进行分析，总结经验教训可按月统计客人的投诉可不定期统计客人的投诉让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门，岗位或个人

素质处理投诉表现操作

投诉的内容投诉的目的投诉哪个部门、岗位或人投诉的理由

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人

挑选提出条件关心结果选择解决问题的方案

“对不起，您的孩子影响了其他客人” “对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵” “对不起，请您看管好孩子” “对不起，请问您的孩子有什么需求吗”

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门、岗位或人

客人投诉的意义有：（）