处理客人的投诉有哪些原则-X题卡

前题原则任务态度

对客人反映的问题应马上着手处理对投诉的处理结果予以关注及客人进行再次沟通面带微笑倾听客人投诉

处理客人的需求协调客人接受的各项服务关注客人入住的各个细节处理客人的投诉

对客人反映的问题应立即着手处理对投诉的处理结果予以关注与客人进行再次沟通面带微笑倾听客人投诉

有针对性地进行分析，总结经验教训可按月统计客人的投诉可不定期统计客人的投诉让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

素质处理投诉表现操作

应客人要求马上请经理出面解决投诉对客人反映的问题应马上着手处理对投诉的处理结果予以沟通及客人进行再次沟通

仔细倾听客人诉说遵循顾客永远是对的的原则处理问题根据问题原因对应处理当面训斥员工给足顾客面子

客人永远正确保护客人利益也不能损坏饭店利益顺着客人抱怨饭店为平息投诉，讨好客人

挑选提出条件关心结果选择解决问题的方案

确保饭店利益员工角度换位和平

处理客人的投诉有哪些原则？