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一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭。全陪有点纳闷,但以为游客已起身外出散步,没有在意。但集合登车时还没有见此游客,他就找领队询问,领队也不知道;于是打电话,没人接,他们俩就...
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导游资格证考试《问答》真题及答案
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某宾馆有50个房间供游客住宿当每个房间的房价为每天180元时房间会全部住满当每个房间每天的房价每增加
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全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客全陪的正确做法应是P54
直接去游客的房间
请游客到自己的房间
约游客到饭店大堂会面
与领队一起去游客房间
与地陪一起去游客房间
全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客全陪的正确做法应是
直接去游客的房间
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某宾馆有50个房间供游客住宿当每个房间的房价为每天180元时房间会全部住满.当每个房间每天的房价每增
一天早上旅游团按规定时间集合时地陪发现住在单人房间的外籍人士X先生没有到等了一会儿他让已到的游客先在
船上发现传染性肝炎患者不可以
隔离治疗
参加一切集体活动
住单人房
一天早上旅游团按规定时间集合时地陪发现住在单人房间的外籍人士X先生没有到等了一会儿他让已到的游客先在
导游的不妥之处
地陪请领导来处理问题是不对的;
发现游客死在床上,两人不应该都跑下来,惊恐地当众宣布死讯;
地陪不应取消当天的游览活动;
应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息;
不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
导游的正确做法是
当出现游客死亡时候,导游应沉着冷静,立即向接待社领导和有关人员汇报,按照有关规定办理善后事宜;
应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场;
全陪与地陪应在协商一致的基础上,向游客宣布死讯;
安抚好其他游客的情绪;
地陪继续带团参观游览,全陪则留下来积极配合相关部门的调查取证。
在游客人住饭店的过程中地陪要积极主动地协助饭店服务员领队和全陪处理好等问题
办理住店手续
调换房间
房间设施不全
游客行李未能及时进客房
带领全团用好第一餐
案例二导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团在杭州市进行为期2天的游览 活动第一天游览行程结束时导
2000年10月的一天全陪小张带一个旅游团住在A城XX饭店.深夜饭店突然发生火灾.由于时值秋季天气干
小张非常冷静沉着
小张非常熟悉该饭店楼层转移路径
小张拥有一份领队与游客的名单及所住房号
小张的旅游团所住的楼层比较低
小张熟练掌握自救方法
旅游者既想摆脱多人住宿一个房间的吵闹又想摆脱住单人房间昂贵的价格这种心理现象属于动机冲突中的趋避冲突
如果抵站时发现游客的行李丢失则全陪的下列做法正确的是
大吼一声,先震慑住小偷
立即与有关交通部门交涉
同游客商量对策
让大家帮忙分头去找
对游客做好安抚工作
一天早上团队集合时地陪发现住单人间的史密斯先生没有到于是就和全陪上楼寻找敲门没有反映楼层服务员打 开
一天全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭他有点纳闷但以为其已起身外出散步没有在意
某宾馆有50个房间供游客住宿当每个房间的房价为每天180元时房间会全部住满当每个房间每天的房价每增加
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