外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时导游人员应-X题卡

介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门视为旅游者个人行为，不予干涉用更加热情的服务劝服旅游者

将其扭送公安机关置之不理驱出旅游团严正驳斥

展开争论求同存异置之不理严正驳斥

对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

旅游者的收入旅游者的婚姻状况旅游者的年龄旅游者的家庭旅游者的政治立场

导游人员“游而不导”，懒散松懈导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

将其扭送公安机关置之不理委婉解释严正驳斥

严正驳斥耐心解释请领导协助调解不卑不亢，求同存异

站在领队的立场上进行调解站在游客的立场上进行调解一般不介入顾全大局，积极调解

严正驳斥严厉批评置之不理必要时报告有关部门进行查理

旅游者的收入旅游者的婚姻状况旅游者的年龄旅游者的家庭旅游者的政治立场

一般不介入站在游客的立场上进行调节顾全大局，积极调解站在领队的立场上进行调解

立场坚定、理直气壮地予以驳斥坚持“有理、有利、有节”原则针锋相对，用同样的方法还击必要时报告有关部门查处置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

求同存异阐明立场严止驳斥报告有关部门

理直气壮求同存异观点鲜明有理有据让其认错

对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应 ( )。