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以友好的态度阐明自己的观点 义正词严的予以驳斥 多做工作，求同存异 必要时报告有关部门严肃处理
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的 导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的 导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
导游人员“游而不导”，懒散松懈 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
站在领队的立场上进行调解 站在游客的立场上进行调解 一般不介入 顾全大局，积极调解
一般不介入 与领队一起做旅游者的工作 主动调解 表态，但持中间立场 有可能时助其一臂之力
耐心解释 请领导协助调解 不卑不亢，求同存异 严正驳斥
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费 导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以甲示或暗示的方式向旅游者索要小费的 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的 导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
立场坚定、理直气壮地予以驳斥 坚持 “有理、有利、有节 ”原则 针锋相对，用同样的方法还击 必要时报告有关部门查处 置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
严正驳斥 严厉批评 置之不理 必要时报告有关部门进行查理
一般不介入 站在游客的立场上进行调节 顾全大局，积极调解 站在领队的立场上进行调解
立场坚定、理直气壮地予以驳斥 坚持“有理、有利、有节”原则 针锋相对，用同样的方法还击 必要时报告有关部门查处 置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
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