每次为客户服务时频频称呼他们的能加深与客户之间的感情-X题卡

任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望客户满意度要达到100％

客户回访可以只针对新单销售客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

独立享有延伸扩展互相流动防止外泄

遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品发现熟悉的客户，应能够称呼客户

客户感知度客户满意度客户期望度客户忠诚度

创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系规划下一次的服务预约并感谢客户获得客户继续进行维修的确认跟踪和改善专营店的服务

问好,欢迎新客户的到来日常问候,用昵称的称呼欢迎新客户的到来。学会提问新客户,挖掘真实需求给新客户提供专业的咨询服务

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距承诺服务与提供的服务之间的差距客户的体验服务与预期服务之间的差距

物流客户服务属于有形商品客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程客户服务不会使产品增值客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

态度:要求礼貌,但不能过于亲密方法:在服务过程中尽量为客户着想称呼:对客户称呼“亲”或者“您” 规定:无法满足客户要求时,第一句话需要回答“非常抱歉”

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。知道客户的姓氏时，可称“ XX先生/XX小姐”。对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁” 。对第三者，要称呼“那位先生 /那位小姐”。

与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系组织扁平化，减少沟通环节服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望注意把握定制化服务提供的时机

做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，始终相信"客户是对的"，不说"不"，要能马上叫出他们的名字，随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。

每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。