对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

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四星级以上客户五星级以上客户六星级以上客户七星级以上客户

客户满意客户忠诚优质客户普通客户

在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名公式网点高峰时间感谢客户办理业务确保每月沟通频率

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

职业称姓氏称职衔称亲属称

要接近客户要隐藏公司的任何消息要经常提供物质奖励要经常分析投诉

对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐” 当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

BBB及以上客户≥0； BB／B／CCC客户≥30％； BBB及以上客户≥20%； BB／B／CCC客户≥60％

直接显示客户姓名显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。知道客户的姓氏时，可称“ XX先生/XX小姐”。对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁” 。对第三者，要称呼“那位先生 /那位小姐”。

称呼要考虑场合和情境称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和zōng jiāo 信仰等因素称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例