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体现游客愿望和保障安全 安排合理和确保履约 导游服务到位和导游人员良好的素质 提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
不可控制的 可以避免的 不可避免的 不可发生的 可以控制的
在旅游过程中发生了旅游事故 在旅游过程中较好地处理了旅游故障 正确地处理好与旅游团的关系 落实了旅游计划规定的内容
导游服务的对象来自社会不同阶层 导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 旅游活动是一种社会现象 旅游活动涉及多个部门、单位和个人
体现游客愿望和保障安全 安排合理和保证履约 导游服务到位和导游人员良好旳素质 提高旅游收入，可向游客索要必要旳服务小费 对旳解决导游服务过程中发生旳多种问题与事故
自觉维护国家利益和民族尊严 遵守职业道德，维护职业形象,文明诚信服务 按照旅游合同提供导游服务 处理好旅游过程中发生的突发事件 向旅游者告知和解释文明行为规范
对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责 认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作 负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解 维护旅游者在当地旅游过程中的安全 处理在当地旅游过程中发生的问题
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