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问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
在上网的同时可以接听电话，两者互不影响 在上网的同时不能接听电话 在上网的同时可以接听电话，但数据传输暂时中止，挂机后恢复 线路会根据两者的流量动态调整两者所占比例
立即摞下电话，接受客户咨询 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等 继续接听电话，对客户来访视而不见 不予理会，自己做自己的事情
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名 接听时要及时给以反馈信号 接听电话语速要适中
接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务 接听电话时，可以不考虑语法 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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