服务质量的维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性五个方面。（）

查看本题答案

包含此试题的试卷

铁路旅客运输《铁路旅客运输服务理论知识考核试题》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

服务质量可以从可靠性保证性反应性移情性和可感知性五个维度来评价是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标

热线接通率用户投诉处理及时率用户投诉处理平均时间话务代表解决问题的能力

飞机的正误点属于服务质量特性中的

可靠性响应性保证性移情性

服务质量五个纬度

有形性可靠性响应性保证性移情性

服务质量可以从可靠性保证性反应性移情性和可感知性五个维度来评价是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标

热线接通率用户投诉处理及时率用户投诉处理平均时间话务代表解决问题的能力

服务质量特性有五种类型说法正确的是

可靠性准确履行服务承诺的能力响应性：准确履行服务承诺的能力保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究服务质量的评价标准因素包括

有形性可靠性可测性可信性移情性

一般来说商业企业的服务质量特性应具有

可靠性可移植性响应性移情性有形性

消费者对服务质量产生认知的有

无形性可靠性响应性移情性保证性

火车的正误点属于服务质量特性中的

可靠性响应性保证性移情性

一般来说服务质量特性可分为

可靠性响应性保证性移情性舒适性

服务质量的维度包括

有形性可靠性响应性保证性和移情性

服务人员的友好态度与胜任能力是顾客评价服务质量五个标准中的

移情性保证性可感知性可靠性

顾客导向服务标准的维度为

可靠性反应性保证性移情性有形性

按相对重要性由高到低用来判断服务质量有等方面

可靠性保证性响应性移情性和有形性

服务质量维度包括

可靠性响应性移情性保证性

服务质量构成要素包括

可靠性响应性安全性移情性有形性

按相对重要性由高到低用来判断服务质量的评价标准有等方面

可靠性保证性响应性移情性和有形性

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准以下属于正确的标准有

无形性可靠性保证性移情性

服务质量可以从可靠性保证性反应性移情性和可感知性五个维度来评价是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标

热线接通率用户投诉处理及时率用户投诉处理平均时间话务代表解决问题的能力

物流服务质量的内容是

可靠性响应度保证性移情性服务价格有形性

服务质量的维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性五个方面。（）

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库