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客户经理在市场走访中,发现零售终端采用抽奖等方式,以卷烟作为赠品、促销品进行商品 促销时,要将信息及时反馈物价部门。
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烟草营销师考试《卷烟营销技能竞赛理论考试题库》真题及答案
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日常检查 根据所提供的材料回答问题 材料一1检查周期2009年2月23日-27日
走访服务对象是守法经营的卷烟零售户对该类卷烟零售户主要采用走访服务的方式进行
客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为怎么办
客户的月度供货总量应
由客户经理与零售客户商定
由客户经理为零售客户制定
由市场经理为零售客户制定
由市场经理与零售客户商定
日常检查 根据所提供的材料回答问题 材料一1检查周期2009年2月23日-27日
在工作实施阶段市场经理每月走访零售客户数不少于户市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容每月重点指
终端信息代表性不足的原因不包括
客户经理的反馈具有零散性
零售客户所反馈的信息具有主观性
客户经理的素质不一
终端监测点无法全面覆盖
针对零售客户的关系营销它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动比如
客户经理的日常走访
零售客户协会的建立
零售客户的定期座谈会
玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
服务营销中调查客户经理是否执行其职责在拜访过程中的礼仪礼节是否到位该行为是发生在
零售客户终端现场
卷烟企业推销现场
网络订货现场
电话订货现场
客户经理根据卷烟零售户的月进货量合理制定各品牌规格卷烟订货量的上下限为卷烟零售户合理控制库存做到不积
日常检查 根据所提供的材料回答问题 材料一1检查周期2009年2月23日-27日
客户经理小李发现零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量可能 存在经营异常这属于通过发现异常
客户反馈
观察周边环境变化
观察与零售客户同区域客户
观察经营场所变化
客户经理根据卷烟零售户的合理制定各品牌规格卷烟订货量的上下限为卷烟零售户合理控制库存做到不积压不脱销
进货周转数
周销量
月销量
月均进货量
服务营销中调查客户经理是否执行其职责在拜访过程中的礼仪礼节是否到位该行为 是发生在
零售客户终端现场
卷烟企业推销现场
网络订货现场
电话订货现场
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚觉得客户经理欺骗了自己一味推介新品卷烟没有为自己的
电话订货抱怨
卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
货源供应抱怨
卷烟陈列抱怨
卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚觉得客户经理欺骗了
2008年11月3日在日常监管中某市地级市内管员通过业务系统对当日卷烟销售情况进行监管发现某持证户当
按照中国银行零售贷款客户经理的分级管理制度我中国银行的客户经理分为以下几类
类客户经理:可发起所有零售贷款业务品种;
类客户经理:可发起所有消费类贷款;
类客户经理
客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括
辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
辖区零售客户的经营情况
辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
辖区零售客户守法情况
客户经理的主要工作场所是
办公室
零售终端
市场
以上都对
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卷烟和其他快速消费品一样消费者强调
品牌架构是指企业内部与产品之间的对应排序组合方式即品牌名称与产品之 间的排列组合
某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖再购率为需求偏弱应当
开展以零售客户为主要对象的服务营销其目的是要建立的客我关系打造优质零 售网络
从品类管理角度出发为品牌引入提供参考同品类内的规格尽量引进一个退出
服务的常常会是我们工作提升的重点但下一步的服务提升内容并不是完全按其确 定的
按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群增加货源投放的
是调查报告的主体部分
区域销量规模属于社会库存分析中的维度
各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经批准未经批准不得进行
通过品牌周期性调查分析对品牌进行评价
下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售 客户的期望的认知的差距自然就会
目前大多数卷烟商业企业都以为第一维度划分卷烟品类
一般由1-3个品牌构成占到同品类70%以上的市场份额
服务营销时代烟草商业企业在运营理念上要从原来的以我为中心向转变
对于市场企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱而造成销量提升受阻
市场营销组合的4P是指
对当前客户价值的评估可以从客户支持度信用度等多个方面来评价
在4Ps营销理论中即企业并不直接面对消费者而是注重经销商的培育和销售网 络的建立企业与消费者的联系是通过分销商来进行的
烟草专卖法规定烟草制品是指
烟草行业规定的客户经营规模划分标准中大规模客户是指
良好的包装可增加卷烟产品的附加值这属于包装的作用
新品引入调研分析流程包括制定调研计划或方案实施调研资料整理和汇总提交分析 报告归档六个部分
品牌信息管理流程包括建档收集归档
服务监测的方法有 ①信息收集②客户询问③现场调查④服务目标追踪法
烟草制品是一种有害健康的特殊商品国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政 策对广告宣传和促销活动也是严格管理烟草广告的发布
和答案是问卷的主体部分
以烟草企业名称烟草制品商标为活动冠名冠杯的不得通过发布带有冠名冠 杯内容的赛事演出等广告
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测 评包括和这也是服务监督和服务评估的基础 ①满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测
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