电话投诉会给处理投诉带来一定的-X题卡

电子邮件投诉方式当面投诉的处理方式直接投诉方式间接投诉方式

必须应该一定可以

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音需公布电话、邮箱及投诉处理流程应设立独立的投诉受理与处理部门应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

省公司质检人员集团公司质检组建单人处理人

投诉处理投诉分类投诉监督投诉分析

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度

电话投诉信函投诉当面投诉登门拜访投诉

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

一定时限内投诉减少率客户满意度处理投诉满意率处理投诉率员工处理投诉效率

投诉时间投诉内容投诉原因投诉电话

1天 2天 3天 5天

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

I、II、III、IV I、II、III II、III、IV I、III、IV

不投诉的客户都是好客户客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有客户投诉给企业带来珍贵的信息企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。