以下关于客户投诉说法正确的是-X题卡

积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心满足所有投诉客户的所有需求积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象制定个人理财业务应急计划及时处理客户投诉

投诉内容中有明确的投诉事件投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

成功的投资者教育可以有效地减少客户投诉和纠纷投资者教育的实施主体不仅是商业银行，而且需要全社会各方面的力量共同参与银行理财投资者教育对象仅包括现有的银行个人理财客户商业银行有义务对其所有客户进行投资者教育，而不仅局限于其高端优质客户

首问负责延时办结换人负责以上说法都正确

当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音需公布电话、邮箱及投诉处理流程应设立独立的投诉受理与处理部门应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因想方设法平息顾客的抱怨要站在顾客的立场上将心比心如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

不能接受客户的资金可以不维持最低净资本要求管理期货头寸的保证金不能独立开发客户

质疑是投诉的前置程序质疑可以以口头方式提出质疑的内容不包括中标结果被质疑人只能是招标人

客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁客户投诉就是客户没事找事，无理取闹客户反诉是客户不正常的心理宣泄客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理

积极的目光接触让客户把话说完并记下重点赞许性的点头避免分心的举动

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

客户投诉可以使企业服务更完善客户投诉是创新的源泉客户投诉是绝对可以避免的客户投诉有善意投诉和恶意投诉

积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心满足所有投诉客户的所有需求积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象制定个人理财业务应急计划及时处理客户投诉

当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

投诉可按零售客户进行统计投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重投诉率反映的是企业客户的不满比例如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。

以下关于客户投诉说法正确的是（）。