你可能感兴趣的试题
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉 因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉 因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉 因客户对产品、服务的误解引起的投诉
基金销售机构违规使用基金销售专户 基金销售机构挪用投资人资金或基金资产 基金销售中出现的其他重大违法违规行为 客户投诉和处理情况
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时,妥善处理客户投诉 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 及时高效负责地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况 如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉
客户没有得到预期的服务 客户对基金销售机构的服务预期过高 销售机构提供的服务不够齐全 销售机构对基金业务规则解释不够详尽
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户,建立和巩固良好企业形象的最好时机 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉 客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉 销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉 销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
销售机构没有对基金业务规则解释详尽 客户没有得到预期的服务 销售机构没有提供良好的服务 客户对基金销售机构的服务预期过高
从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足 改善和提升基金销售机构的服务水平 通过妥善处理，建立和巩固良好的企业形象 通过妥善处理，再次赢得客户
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
湘公网安备 43130202000226号