导游人员对有投诉倾向的意见应该以作为处理这一类问题的指导性方针-X题卡

如果旅行途中游客突然患病，导游人员应该采取措施就地抢救如果游客在饭店突患重病，导游人员应先组织饭店医务人员抢救患病游客在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场导游人员应该安排好其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游患病游客住院期间的医疗费用自理

安排旅游活动作好接待工作导游讲解维护安全、处理问题

导游人员不应在行车途中与司机聊天领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过导游人员与领队之间在某些问题上意见相左时，导游人员要主动与领队沟通

耐心聆听，不作争辩尽量采用个别接触的方式努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

导游人员要独立地宣传、执行国家政策导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题

主动与旅游者沟通认真倾听，适时反驳核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补继续做好服务工作请领队或全陪进行调解

海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景区景点导游人员

据理力争认真处理，积极弥补核查、分析投诉原因认真倾听及时调整服务

据理力争，尽量说服游客认真倾听核查、分析投诉原因立即报告旅行社认真处理，积极弥补

据理力争认真处理，积极弥补核查、分析投诉原因认真倾听继续做好服务工作

迅速与投诉者进行单独交流耐心倾听投诉者的陈述抓住核心问题并分析投诉性质认真处理并积极补偿做好调解工作，继续热情服务

导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。