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“游客至上”原则 “履行合同”原则 “为大家服务”原则 “合理而可能”原则
导游人员“游而不导”，懒散松懈 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情 目光注视方式以正视为宜 与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的 80%左右。 讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
导游人员是指取得导游资格证的人员 在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员 导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
“游客至上”原则 “履行合同”原则 “为大家服务”原则 “合理而可能”原则
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗 为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 导游人员不得擅自增加、减少旅游项目 导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动
取得导游员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
取得导游人员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证,通过各种形式为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
遵循“讲解和静观相结合”原则 遵循“适中”原则 正确处理语速和快慢问题 正确处理声音的高低问题
公平对待原则 维护尊严原则 尊重旅游者原则 符合法律原则
对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜 在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大 在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
时空条件 旅游者的提问 旅游者的文化层次 旅游者的审美情趣 旅游者的职业爱好
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