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对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
导游人员是指取得导游资格证的人员 在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员 导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
导游服务是旅游接待的核心和纽带 旅游者离不开导游人员 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗 为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 导游人员不得擅自增加、减少旅游项目 导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动
取得导游员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
取得导游人员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游人员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证,通过各种形式为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费 导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
主动与旅游者沟通 认真倾听，适时反驳 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 继续做好服务工作 请领队或全陪进行调解
对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜 在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大 在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
主体与客体的关系 服务者与被服务者的不平等关系 服务者与被服务者的平等关系 在不同社会分工中的人与人的关系
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