为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是-X题卡

导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在

导游服务集体之间的关系导游与不同游客的关系导游与组团社的关系导游与接待社之间的关系导游与各种服务供给单位的关系

导游向游客提供的接待服务对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施对散客必须按____

导游服务是导游人员______委派的旅行社接待或陪同游客旅行游览按照______或约定的内容和标准向

导游服务在旅游接待服务中的纽带作用主要表现在

导游与游客之间旅行社与游客之间游客与各接待单位之间导游与各旅游接待单位之间旅行社与各旅游接待单位之间

综合服务型物流企业需配置专门的机构和人员建立完备的客户服务体系能及时有效地提供客户服务

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单

导游服务是导游人员代表委派的旅行社接待或陪同游客旅行游览按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游

导游人员是旅行社委派的没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客导游人员的主要业务是从事游客的接待导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施

导游服务是指导游员代表接待或陪同游客旅行游览按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务

组团社地接社旅行社被委派的旅行社

导游服务是导游人员______被委派的旅行社接待或陪同游客旅行游览按照______或约定的内容和标

导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为

旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

尊重相关接待单位多与接待单位沟通相互支持、互相补救坚持原则，毫不妥协坚持原则，平等协商

综合服务型物流企业需建立完备的客户服务体系能及时有效地提供客户服务但不必配置专门的机构和人员

从供给的角度来看整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的等内容的

各种接待条件和票证服务各种接待条件和导游服务机票预订及相关服务各种接待条件和相关服务

导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分

导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行游览按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

导游人员要有效地有______地向游客提供心理服务即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态_____

到站送客时散客导游应该

向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议协助游客办理相关手续，提醒和帮助游客带好行李物品若游客乘国际航班离站，将游客送至隔离区入口处同其告别，欢迎游客再次光临如果飞机(火车、轮船)延时起飞(开车、起航)，主动为游客提供力所能及的帮助送别游客后，及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部

代表地接社实施接待计划为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是

全陪领队地陪景点讲解员

导游人员接待团体游客时应按照来提供服务