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办税服务厅下班时间已到, 对仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员主动延长工作时间,直至将等候人员的涉税事项办理完毕。 因办税人员数量太多,对同城通办业务,工作人员先行受理本辖区业务。 办税服务厅发生排队拥堵时, 值班领导及时做好现场秩序的维护和拥堵原因的识别。 及时增加导税人员, 增设办税窗口, 引导分流办税人员, 防止出现秩序混乱的情况。
全省地税系统县（市、区）级及以上办税服务厅 各级税务机关 税务分局 税务人员
咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人__涉税事宜的重要区域。 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。 有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。 办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
纳税人口头提出申请 办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件 办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书 办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人 纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
服务环境规范 窗口人员行为规范 涉税事项服务规范 办税服务制度规范和外部评议情况等
拒绝提供延时服务 与纳税人另外约定时间为其办理 让纳税人找其他同事办理 及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 办税服务厅应实行首问负责制度 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
办税服务厅值班领导 咨询导税人员小申 办税服务厅主任 另一名工作人员小刘
纳税人书面提出申请 办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件 办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表 办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人 纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。 评出办税服务厅的优劣 淘汰差的办税服务厅 提高福利
办税服务厅工作人员一边办理业务一边看手机 纳税人咨询涉税业务， 税务人员未一次性告知其所需资料 纳税人到办税服务厅咨询， 一个月 过去了没有收到回复 纳税人到办税服务厅查询最新政策文件， 在办税服务厅公告栏没有查询到， 查询设备损坏也无法提供查询
办税服务厅工作人员一边办理业务一边看手机 纳税人咨询涉税业务， 税务人员未一次性告知其所需资料 纳税人到办税服务厅咨询， 一个月 过去了没有收到回复 纳税人到办税服务厅查询最新政策文件， 在办税服务厅公告栏没有查询到， 查询设备损坏也无法提供查询
办税环境建设规范 窗口人员行为规范 涉税事项服务规范 办税服务厅考评规范
特级办税服务厅 一级办税服务厅 二级办税服务厅 五星级办税服务厅
湘公网安备 43130202000226号