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当知道客人将客房作新婚之用时怎么办?
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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客人反映在客房失窃时怎么办
客人要求在客房开会怎么办
如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房住客不在取物品怎么办
发现客房内死亡的客人怎么办
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办
客人将房间卡弄丢但又有急事外出怎么办
查走客房时发现客人有遗留物品怎么办
当你在清扫客房时客人回来了你怎么办
总机通知某房有外线电话打不进去需客房服务员提醒客人但房门上挂着请勿打扰牌怎么办
客人将房间钥匙弄丢但又有急事外出来不及换房怎么办
发现客人酒醉后回客房怎么办
客人需要增加客房酒吧饮料数量怎么办
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时怎么办
整理住客房时发现面巾少了两条而这两条面巾就在客人的行李箱里怎么办
客房服务员检查走客房而客人说未要求退房怎么办
天气较热时客人将脚放在大堂吧的椅子上怎么办
客人将污物呕吐在地毯上怎么办
当知道住店客人的生日时怎么办
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客人反映客房失窃时怎么办
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对于无行李员引领的客人台班服务员应热情接待并请客人出示
客房用品主要分为两大类即一次性消耗品和消耗品
清洁剂是化学药品的一种清洁剂的酸碱性质通常以来表示
OOOVCS/O房态分别表示
以标准间为例客房配备的设备有电器卫生设备安全设备四大类
客房服务员引领客人入房时如发现房间正在维修应
前厅柜台主要设备之一是电脑100间客房左右的酒店至少应设两台电脑500间以内的每增加100间客房应加设台电脑
客房房态缩略语MUR指
客人对服务及接待工作的标准要求很高重视礼仪对安全要求极高
服务是更专业和私人化的一站式酒店服务它是集酒店前厅客房和餐饮等部门的服务于一人的服务代表了一种追求极致的服务精神
客房服务中的三到指的是
泡茶的正确方法是放适量茶叶倒开水盖上杯盖稍闷一会儿
五星级酒店应小时提供送餐服务
大堂背景音乐可以掩盖噪音稳定人们的情绪同时可减少员工因重复的单调工作而带来的疲劳感一般情况下分贝的背景音乐可使人轻松愉快不影响宁静宜人的气氛
床的高度考虑到美观协调及便于服务员操作等因素一般应在厘米之间
上海菜是我国一带的菜肴代表在博取各方之长适当变化之中形成兼容并蓄广采博收淡雅鲜醇的特色
服务员清扫走客房时应注意检查抽屉床底及柜底原因是
客房房态术语hoteluse指的是
仅流行于少数豪华饭店在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间配备楼层管家为客人提供24小时的专门服务
即酒店价目表上明码标注的各类客房现行价格未含任何折扣或服务费由酒店管理部门制定一般以美元人民币或港币报价也可称为门市价柜台价或散客价
五星级酒店应有标准间大床房双床房有种以上规格的套房包括至少4个开间的豪华套房套房布局合理
客人报失要保持冷静认真听取客人反映情况的意见和说一些否定语言
台班服务员在听到电梯抵达铃响时应
清扫客房时应将客房工作车推至以减少重复路线提高工作效率
一般住店时间长活动集中有规律
如果客人是晚上抵达饭店服务员应把房间壁灯打开并做好
按照国际照明学会标准客房照度一般为勒克斯
客房房态缩略语S/O指
饭店客房噪声应控制在左右人们的主观感觉非常安静
负责公共区域的清洁和维护
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