你可能感兴趣的试题
客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房 客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声 一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
拔下钥匙，交前台处理 拔下钥匙，交服务中心保管 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。 清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐 一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
去接电话 不予接听，继续工作 将电话掐断 接听电话，告诉住客不在
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 确认客人是该住房的住客 立即退出客房
可以供客人住宿的房间 可供出租的房间 客人住店，但已外出的房间 住有客人的房间
客人总是对的 员工总是错的 客人总是对的，员工总是错的 如果客人是错的，也要把对让给客人 如果客人是错的，不能把对让给客人
（1）（2） （2）（3） （1）（3） （2）（4）
客人正在住用的房间 客人已结账并已离开的客房 客房已被租用，但住客昨夜未归 长期由客人包租的房间
住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意
夜间服务员 楼层主管 客房服务中心主管 客房服务员
湘公网安备 43130202000226号