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客人要求在客房开会,怎么办?
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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客房服务员检查走客房而客人说未要求退房怎么办
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客房房态缩略语OCC指
受压后能很快恢复原状具有天然的阻燃性
客房房态缩略语DND表示
客房布草一般根据其耐洗次数决定其是否报废一般来说全面床单耐洗次数是
大堂面积应与酒店的客房间数成一定比例约为
客房项目中的turn-downservice是
客人报失要保持冷静不做任何结论性的意见和说一些否定语言
服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的只向VIP客人提供
应远离电梯口和人流活动频繁的区域一般位于楼层端头自成独立系统
酒店应有商品部出售旅行日常用品旅游纪念品
四五星级酒店应有至少种规格的电源插座
四星级酒店客房电视播放频道应不少于频道顺序有编辑备有频道目录
上海菜是我国江南一带的菜肴代表在博取各方之长适当变化之中形成兼容并蓄广采博收的特色
是酒店在营业旺季为最大限度地提高客房经济收入而采用的一种价格一般是在标准价的基础上上浮一定的百分比
原则上饭店安全避难场所与饭店建筑距离控制在范围内
客房电梯间到走廊端头客房的距离应控制在之内
是做好地毯清洁保养的首要工作
客房房态缩略语OOO指的是
负责礼貌迅速的接听客人电话管理遗留物品对客服务用品客房钥匙等是客房部的信息中心
客房发生火灾时服务员应选择最近的安全通道撤离
高星级酒店宾客平均侯梯时间应在以内
根据客人的活动规律饭店客房可分为五大功能区即睡眠休息区起居活动区书写整理区贮物区和区
酒店应有两种以上规格的会议设施有多功能厅配备相应的设施并提供专业服务
2010版星评标准将客房作为饭店的核心产品舒适度是客房产品的核心客房舒适度的分值为35分占舒适度总分值的
酒店应18小时提供送餐服务
客房最主要的家具是
客房中的茶具消毒方法有高温消毒法干热消毒法
是大型高档酒店利用客房楼层某层的全部或一部分集中设置面向高端商务客人的豪华客房群客房装饰布置豪华讲究家具日用品品质高档服务更具有个性化又被称为酒店的店中店
旅馆业治安管理方法第7条规范了旅客遗留物品处理方法经招领后无人认领的要登记造册送当地公安机关按拾遗物品处理
酒店门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道配备轮椅有残疾人专用卫生间或厕位为残障人士提供必要的服务
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