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地陪送客服务要做哪些工作
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导游资格证考试《问答集》真题及答案
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自助餐服务程序为餐前准备→→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面
备菜服务
餐前服务
迎客服务
饮料服务
送客服务中若系乘飞机离境的旅游团地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票
24
48
72
96
会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作因此要问清客人时间是否需要准备饮料鲜花有无特别服务要求等
对于入境团队而言接客送客服务不包含入出境与旅游目的地接送
中餐宴会服务分为四个基本环节分别是宴会前组织准备宴会前迎宾宴会就餐服务以及
宴会结账服务
宴会收台服务
宴会结束工作
宴会送客服务
导游服务工作的中心环节
入店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响
中餐宴会服务中服务人员需提供勤巡视勤斟酒勤换烟缸等服务这些工作是
菜肴服务
席间服务
送客服务
结束工作
对客服务要突出快而准即服务动作要服务程序要正确无误恰到好处地满足客人的合理需求
客房部对客服务工作的最后环节是
会客服务
端茶送水
送客服务
迎客服务
在导游服务程序的全部过程中下面各阶段T作中不是以地陪为主的是
入店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
餐饮部的运转程序内容包括迎宾服务餐中服务和餐后服务结束工作.
开餐前的准备工作
人员分工
任务分配
特殊宾客服务要求
客房服务的基本环节为准备工作迎客服务工作和送客服务工作
客房清扫工作
住客服务工作
房间整理工作
代办服务工作
如果是飞机离境的旅行团在送客服务中.地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票
24
36
48
72
在导游服务程序中以地陪服务为主的是
人店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
客房部对客服务工作的首要环节是
会客服务
端茶送水
送客服务
迎客服务
送客服务是整个导游服务的重要组成部分是不可或缺的在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括
送站前的准备工作
离店服务
送行服务
确保不出差错
做好陪同小结
如何做好送客服务
送客服务是整个导游服务的重要组成部分是不可或缺的在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括送站前的准
以下哪项服务不属于客房的常规服务
迎客服务
送客服务
会客服务
醉客服务
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团队旅游接待的成败关键在于导游讲解
杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游一天傍晚地陪小李将旅游团带至一个珠宝商店请游客下车参观选购地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链商店经理以人格保证项链的质量但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙价格偏高因而不愿购买其他团友也无兴趣购买见此情景地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边指着面露怒色的经理说你们的团费很低若不购买一定数量的旅游商品会惹怒这些当地人的我的压力很大听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头最后还是解囊买了这条价格不菲的项链一周后某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉请问2某地旅游行政管理部门应如何处理这一事件
截止至2006年初全国已建立的风景名胜区总面积超过国土面积的10%
实验区位于缓冲区外围可以进入从事科学试验教学实习参观考察旅游以及驯化繁殖珍稀濒危野生动植特等活动
我国第一座近代博物馆产生于1905年的
世界遗产共分为两大类即物质遗产人类口述与非物质遗产物质遗产又可分为
出发前的导游服务中地陪至少应提前10分钟到达集合地
我国世界遗产项目总体特征是
关于人与生物圈计划正确的是
下列属于自然遗产的是
2007年首批命名AAAAA级旅游区点65家
哪一年的12月在美国圣菲召开联合国科教文组织世界遗产委员会会议决定增加文化景观进入世界遗产名录
我国已批准的第5批的全国重点文物保护单位总计多少处
国内段联程机票要在飞机离站前两天的中午12点以前确认
在用餐时餐巾应该挂在胸前可以用来擦嘴但不可以用来擦鼻子
截止到2006年8月底全国共建立自然保护区占陆地国土面积的18%
暑假期间某旅行社在当地媒体刊登广告组织中小学生夏令营活动有许多小学生在家长的陪同下来到旅行社门市部报名参加夏令营其中两位四年级9周岁的小学生结伴来到旅行社门市部也要求参加夏令营旅游团门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后就和他们签订了.夏令营旅游合同并收取了小学生交纳的旅游团费就在夏令营旅游团准备出发的前两天两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同不同意自己小孩独自参加夏令营第二天家长来到旅行社门市部要求与旅行社解除旅游合同并退还金额旅游团款旅行社门市部负责人得知情况后首先说明旅行社巳经做了精心准备夏令营绝对安全可靠劝说家长放弃解除旅游合同的念头在家长的一再坚持下只得解除旅游合同但要求家长承担违约责任请问2旅行社是退还家长全额旅游团款还是可以向家长收取违约金为什么
我国共有四批19处世界地质公园张家界就是著名的一处
下列哪些是中国十大名景风景区
中国新疆维吾尔木卡姆艺术是流行于新疆各维吾尔族聚居区各种木卡姆的总称是集歌舞乐于一体的大型综合艺术形式
请解释下列图标识的内涵
世界上拥有双重遗产最多的城市是
规定风景名胜区的土地任何单位和个人不得侵占风景名胜区内的一切景物和自然环境必须严格保护不得破坏或随意改变
下列关于世界遗产叙述正确的是
在旅游行程中地陪可以较自由的带游客去定点商场购物
生物圈保护区主要的三大功能
下列属于文化自然遗产的是
历史文化名城构成的4个主要条件是什么
馆藏文物是指经过科学家鉴定具有价值符合博物馆收藏标准
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节
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