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影响物流质量的诸因素包括( )等。

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提出企业物流质量改进的方针、策略  加强企业物流质量管理的主要措施  识别企业物流过程内部和外部的顾客,确定他们的要求和期望  建立有效的物流质量管理信息系统  
物流人员  物流时间  物流成本  物流效率  物流技术  
建立有效的物流质量管理信息系统  计量顾客对物流质量的期望  强调信息质量  实时监控物流质量状况  
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